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時(shí)間：2020-03-24
在這個(gè)品牌精致化時(shí)代，服務(wù)已然成為重要的戰(zhàn)略點(diǎn)之一。綿柔巾機(jī)械企業(yè)之道在于誠信，服務(wù)之道在于用心。我們驚嘆于這個(gè)行業(yè)從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的日新月異，和從被動(dòng)模仿到主動(dòng)推陳出新的累累碩果。綿柔巾機(jī)械企業(yè)若要獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，保持這一碩果的豐盛和繼續(xù)生長，就必然要在服務(wù)道路上豎起標(biāo)桿前行。
? 對(duì)目前的行業(yè)來說，售后服務(wù)體系越來越顯得尤為重要，甚至成為行業(yè)內(nèi)競爭的利器。社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平不斷發(fā)展，售后服務(wù)將成為消費(fèi)者購買整體另一個(gè)重要指標(biāo)，品牌企業(yè)在擴(kuò)展市場的同時(shí)應(yīng)找出一條適合自己的售后服務(wù)體系。
? 消費(fèi)需求帶來服務(wù)變革，現(xiàn)代化管理與時(shí)俱進(jìn)
? 服務(wù)的目的是提升顧客價(jià)值，提高顧客滿意度。服務(wù)的目標(biāo)是具體的、可衡量的指標(biāo)。銷售是一門高雅的藝術(shù)，它不僅要滿足客戶的需求又要達(dá)到銷售的目的，既要讓不同層次的客戶滿意，又要為公司贏得利潤。銷售服務(wù)流程總體來說可以分為幾大步驟：開發(fā)客戶、接待、咨詢、介紹產(chǎn)品、協(xié)商、跟蹤、成交、生產(chǎn)、安裝、售后。在幾大步驟里，其中以咨詢，產(chǎn)品介紹，協(xié)商和跟蹤尤為重要。
? 在中國，由于整體概念和文化的引進(jìn)，人們的認(rèn)識(shí)逐漸從簡單的功能使用性過渡到對(duì)美觀和感情的訴求。同時(shí)，隨著中國市場逐漸成熟，國內(nèi)用戶的消費(fèi)理念也不斷完善。他們的需求越來越多樣化，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的需求也越來越高。品牌的競爭已經(jīng)滲透到營銷服務(wù)整個(gè)體系。這就要求店不僅要提供整潔干凈的展示區(qū)，而且還必須具備高度職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)，實(shí)施現(xiàn)代化的服務(wù)管理。
? 行業(yè)服務(wù)能力欠缺，規(guī)范出臺(tái)提供維權(quán)參考
? 不少消費(fèi)者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)，或長時(shí)間無人接聽，或服務(wù)人員專業(yè)性責(zé)任心都不強(qiáng)，敷衍了事，甚至對(duì)顧客惡語相向。從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與商家的溝通是引發(fā)問題的關(guān)鍵。企業(yè)處理客戶售后問題的效率慢是困擾行業(yè)的一大難題，因此，建立一套企業(yè)快速反應(yīng)的售后服務(wù)系統(tǒng)至關(guān)重要。企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。
? 大多時(shí)候，行業(yè)的整體水平取決于是否規(guī)范合理，行業(yè)要規(guī)范服務(wù)化，也需要行業(yè)牽頭，定制標(biāo)準(zhǔn)。
