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就近幾年的綿柔巾機械行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r而言，國內(nèi)的市場增速有所減緩，企業(yè)出現(xiàn)銷量的小高峰但也難以提升整個行業(yè)的發(fā)展。而隨著市場品牌數(shù)量的不斷增加，價格在激烈的市場競爭中已逐漸的透明化，難成企業(yè)的主要利益來源。而在此時，我國已經(jīng)步入服務(wù)型社會，綿柔巾機械企業(yè)和商家需轉(zhuǎn)變盈利模式，提高售后服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，企業(yè)才能提高消費，提升產(chǎn)品銷量。

??部分企業(yè)售后服務(wù)不到位

??現(xiàn)階段，部分企業(yè)的售后服務(wù)并沒有做到位，部分產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)。從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費者與商家的溝通是引發(fā)疑問的要害。不少消費者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所閃現(xiàn)的售后效力電話形同虛設(shè)，或長時間無人接聽，或客服人員耐心缺失。

??產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)逐漸成為行業(yè)的兩大基本標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)下，行業(yè)的競爭越來越激烈，當(dāng)下品牌的比賽不僅在質(zhì)量，更在于效力。群眾的雙眼是雪亮的，誰家售后效力好，誰家不負(fù)責(zé)任，消費者心中有數(shù)，犯“近視”病的企業(yè)最容易危害消費者合法權(quán)益，最終也將自食苦果。企業(yè)要想在市場競爭中勝出，就必須有自身的特色，打造特色服務(wù)。

??售后服務(wù)成企業(yè)新增長點

??的確，在產(chǎn)品供應(yīng)量持續(xù)增加、市場競爭白熱化的情況下，銷售的利潤越來越薄。很多經(jīng)銷商受著廠家的壓力，在微利中徘徊不前。然而，售后市場是產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源，在銷售利潤壓縮的今天，企業(yè)和經(jīng)銷商應(yīng)更多地著重關(guān)注售后服務(wù)質(zhì)量，來試圖彌補銷售利潤的缺失。

??具體而言，企業(yè)處置客戶售后疑問的功率慢是迷惑工作的一大難題，建立一套企業(yè)快速反應(yīng)的售后效力機制至關(guān)重要。企業(yè)需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，只需信息溝通順暢，效力跟進及時，才能建立快速的反應(yīng)機制。

??總的來說，在這個服務(wù)之上的時代，行業(yè)還需統(tǒng)一售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以保證行業(yè)的健康發(fā)展，企業(yè)也許不斷的提升自己售后服務(wù)的質(zhì)量和自身的發(fā)展。

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